Teste de Compatibilidade – Recepcionista Part-Time

Nome completo

Insere o teu nome completo.

Este campo é obrigatório.

Insere um email válido para contacto.

Este campo é obrigatório.

Contacto telefónico

Insere o teu número de telemóvel.

Este campo é obrigatório.

Há clientes na receção, o telefone toca e chegam mensagens sobre reservas. Como ages?

Atendo o telefone rapidamente e depois organizo quem está à espera.

Reconheço os clientes presentes, avalio a urgência dos pedidos e informo quem tiver de esperar.

Concluo cada atendimento pela ordem em que começou, para evitar confusões.

Peço aos clientes que aguardem e trato primeiro das mensagens, porque ficam registadas.

Este campo é obrigatório.

Um cliente afirma que reservou um horário diferente daquele que aparece no sistema. O que fazes?

Aceito a indicação do cliente e ajusto a entrada para evitar atrasos.

Explico que temos de seguir a informação apresentada pelo sistema.

Confirmo os dados disponíveis, procuro perceber a origem da diferença e apresento uma solução dentro das regras.

Peço ao cliente que aguarde até conseguir contactar o responsável.

Este campo é obrigatório.

Chegam vários grupos ao mesmo tempo e o espaço está próximo da capacidade máxima. Como ages?

Explico o tempo de espera, organizo a entrada dos grupos e mantenho-os informados.

Permito a entrada dos grupos que chegaram primeiro e peço aos restantes que aguardem.

Peço aos grupos sem reserva que regressem mais tarde.

Vou recebendo os grupos e ajustando a lotação consoante o espaço disponível.

Este campo é obrigatório.

Um grupo está a utilizar o equipamento de forma que pode causar danos ou magoar alguém. O que fazes?

Observo durante alguns momentos para perceber se existe realmente perigo.

Falo com o responsável pelo grupo para que seja ele a intervir.

Recordo as regras ao grupo e aviso que terei de interromper a atividade se continuar.

Intervenho de imediato com calma, explico a regra e garanto que a atividade pode continuar em segurança.

Este campo é obrigatório.

Um cliente aproxima-se da receção visivelmente irritado. Como reages?

Escuto o cliente e chamo o responsável assim que percebo que se trata de uma reclamação.

Escuto, confirmo o que aconteceu e procuro uma solução que esteja ao meu alcance.

Explico as regras aplicáveis para que o cliente compreenda a nossa posição.

Apresento uma compensação simples para impedir que a situação se agrave.

Este campo é obrigatório.

O responsável não está presente e surge uma situação que não está totalmente prevista. O que fazes?

Procuro um colega com mais experiência e sigo a decisão dele.

Analiso a situação e tomo a decisão que me parecer mais favorável ao cliente.

Resolvo o que estiver ao meu alcance, registo o que fiz e comunico situações importantes.

Evito tomar uma decisão definitiva até conseguir falar com o responsável.

Este campo é obrigatório.

Há uma fila na receção, uma criança começa a chorar, o telefone está a tocar e um grupo diz que está atrasado para a reserva. O que farias, por ordem?

Queremos perceber como defines prioridades e comunicas sob pressão.

Este campo é obrigatório.

Recebes esta mensagem: “Olá, tínhamos uma reserva para domingo às 15h para um evento de 30 pessoas, mas afinal não vamos poder ir.” -> Como responderias e o que farias de seguida?

Escreve uma resposta breve e explica o que farias com a reserva.

Este campo é obrigatório.

Indica a tua disponibilidade habitual, incluindo noites, sextas-feiras, fins de semana e feriados.

Indica claramente os dias e horários em que podes trabalhar.

Este campo é obrigatório.